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Ihr Warenkorb ist leerFelix Kluge
Bewertet in Deutschland am 9. März 2019
Die Autorin trifft den Zeitgeist und sie schreibt aus Erfahrung, was zahlreiche gut nachvollziehbare Praxisbeispiele belegen. Ich nehme viele wertvolle Tipps für meine Telefonate mit Geschäftspartnern mit!
Ursisbuecher
Bewertet in Deutschland am 24. März 2019
Gutes telefonieren kann so einfach sein wenn die Regeln dieses Buches umgesetzt werden. Zu jedem Thema die passenden Beispiele. Auch negatives Verhalten wird deutlich aufgezeigt. Sehr unterhaltsam und informativ.
roboro
Bewertet in Deutschland am 21. März 2019
Es gibt viele Ratgeber zu diesem Thema. Trotzdem, berufsbedingt, habe ich mir auch dieses zugelegt - und bin positiv überrascht. Sehr praxisnah, sehr verständlich, sehr gut umsetzbare Gesprächsleitfäden. Man merkt, die Autorin ist keine Theoretikerin, sondern weiß sehr genau, wovon sie schreibt. Sehr empfehlenswert für alle Praktiker aus dem telefonischen Kundenservice und/oder Kommunikationsbereich.
Hans Müller
Bewertet in Deutschland am 2. Mai 2019
Ich kann dieses Buch nur weiterempfehlen. Wer ein Buch sucht, das sich informativ, wissenswert und kurzweilig mit dem durchaus komplexen Thema "professionelles Telefonieren" beschäftigt, dem kann ich die Lektüre nur an Herz legen. Das Buch ist kein "Theorie-Geschreibsel", sondern die Autorin erzählt aus ihrer jahrelangen, beruflichen Erfahrung mit Witz und vorallem beruflicher Kompetenz.BiDo.
Ulla Heinze
Bewertet in Deutschland am 17. März 2019
Ich habe schon sehr viele Bücher gelesen, die sich mit diesem Thema befassen. Diese Buch liest sich leicht und flüssig und enthält darüber hinaus auch noch viele hilfreiche Tipps, die mich als "Profi" auch nochmal zum nachdenken gebracht haben. Mir gefällt der Schreibstill der Autorin sehr und die Beispiele sind verständlich und nachvollziehbar gewählt.Meine ersten Telefonate nach der Lektüre diese Buches sind bereits deutlich besser verlaufen.
Sven Langner
Bewertet in Deutschland am 1. April 2019
Das Buch ist sowohl für Einsteiger am Telefon, für erfahrene Praktiker sowie für Telefontrainer geeignet. Alles ist auf dem neusten und modernen Stand: vom Telefonknigge über Telefonstandards bis hin zum Umgehen mit herausfordernden Situationen am Telefon. Alles in einem praktischen kompakten Format: kompetent, verständlich und auch unterhaltsam geschrieben. Mir gefällt's!
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